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网路游戏夯 引发纠纷多 消保官吁 多看多比、注

更新时间:2019-06-16

网路游戏夯,也引发各项纠纷,经济部修正「网路连线游戏服务定型化契约」已于今年一月八日生效,规範机会中奖商品或活动、帐号遭非法使用的处理、业者对消费者主动终止契约,以及游戏停止营运时的处置等均有规範。新北市消保官呼吁消费者选择网路游戏前,多看多比较及注意帐号保管,以免造成消费纠纷。

法制局长黄怡腾指出,许多家长把手机或平板当成家中幼童的褓姆,但幼童对金额无概念,使用游戏程式时往往大量点选购买点数,将点数兑换游戏中的虚拟宝物,导致产生高额帐单,但有许多网路连线游戏程式业者为境外厂商,要依据我国消费者保护法来解决纷争,有诸多限制,许多游戏购买的管道採小额付费平台,当消费者与游戏业者产生纠纷时,平台业者实际上协助沟通却有限。

依据定型化契约规定,得退费的範围限于「尚未使用之付费购买点数」,若购买点数后已将该点数透过游戏机制转换成为虚拟宝物,纵使该虚拟宝物于玩家社群中可能有现金交易之价值,但游戏服务範围「外」之移转、收益行为,其实并不属定型化契约中消费者得从事之行为。因此,消费者购买点数后抽中「市价」高的虚拟宝物也无从要求业者以该价格回收虚拟宝物。

消保官提醒,定型化契约规定,消费者因共用帐号、委託他人付费购买点数衍生与第三人间之纠纷,业者可不协助处理,如因共用电脑或手机未登出游戏帐号,导致他人误触游戏内购买机制乃至误用付费购买的游戏点数,均可能因业者依约不予处理,形成消费纠纷。
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